Autorisation de retour de marchandise
Ce document décrit le processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA) de SHAPE wlb Inc (« CA »).
1. Politique de garantie matérielle standard
La durée de la garantie peut différer selon les modèles de produits. Pour plus de détails, veuillez consulter la garantie spécifique de votre produit.
Les garanties de SHAPE wlb Inc sont les suivantes :
Pièces en aluminium usinées CNC – Garantie à vie
Tous les accessoires en tissu – garantie limitée de 6 mois
Toutes les batteries et chargeurs – garantie limitée de 2 ans
Trépieds – garantie limitée d'un an
Articles électroniques (D-Box, plaques de batterie) – garantie limitée d’un an
Câbles – garantie limitée de 30 jours
Toutes les épaulettes, poignées en caoutchouc et accessoires en caoutchouc – garantie limitée de 90 jours
2. Contacts du support technique
Si votre produit présente des signes de défaillance, vous devez contacter notre service client pour vérifier la défaillance du produit. Si le représentant du support client de CA ne peut pas résoudre le problème par des méthodes d'assistance à distance, c'est-à-dire par téléphone ou par courrier électronique, et détermine que le problème est le résultat d'une défaillance du produit couverte par la politique de garantie de CA, un numéro RMA sera alors émis.
Téléphone d'assistance CA : +1 888-968-9810
E-mail d'assistance CA : support@shapewlb.com
3. Informations RMA
Les informations suivantes sont requises pour attribuer un RMA.
Informations sur le revendeur – où l'article a été acheté (le cas échéant)
Votre numéro de téléphone
Votre adresse e-mail
Modèle de produit ou numéro de pièce
Date d'achat
Description de l'échec ou du problème
4. Confirmation RMA
Les demandes de RMA sont généralement traitées pendant les jours ouvrables, entre 9h00 et 17h00 HNE. La confirmation RMA sera effectuée par e-mail. Le support technique de CA enverra le formulaire de demande RMA au client et le client remplira le formulaire et le renverra au support technique de CA. La confirmation RMA est un formulaire RMA avec le numéro RMA attribué. Ce formulaire doit être mis dans l'emballage lors du retour du produit.
5. Retour RMA
5.1. Emballage
L'emballage d'origine doit être utilisé s'il est disponible pour minimiser le risque de dommages liés au transport.
Veuillez suivre ces directives lors du retour du produit à CA :
Utiliser l'emballage d'origine du produit s'il est encore disponible ;
Expédiez les articles RMA via des moyens traçables à l'adresse ci-dessous ;
Écrivez le numéro RMA sur au moins deux (2) surfaces extérieures de chaque colis retourné ;
Écrivez le numéro RMA sur la lettre de transport aérien et la documentation de l'expéditeur ;
Prévoyez un délai d'exécution de quinze (15) jours ouvrables après réception du RMA par CA.
Nous facturerons des frais minimum de 10,00 $ pour remplacer tout composant ou emballage manquant pour chaque unité RMA.
Si les articles sont endommagés lors du retour en raison d'un emballage insuffisant, il sera laissé à la discrétion de CA de déterminer si le produit est réparable ou non.
5.2. Adresse
Tous les colis RMA doivent être expédiés à :
SHAPE wlb Inc – Numéro RMA
1953 Rue Patrick-Farrar
Chambly, Québec, J3L 4N7
450-447-4444
5.3. Suivi
Tous les articles retournés RMA doivent être envoyés via des moyens traçables. Des exemples seraient UPS, FedEx, DHL, Purolator ou Postal Service Priority Mail. Assurez-vous de conserver les informations de suivi pour vos dossiers. Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par CA. CA est responsable de l'article retourné dès la réception de l'expédition.
5.4. Frais de livraison
Le client est responsable du paiement des frais d'expédition lors du retour du produit à CA. CA paiera l'expédition des articles réparés au client. CA expédie tous les retours nationaux au Canada ou aux États-Unis avec les services FedEx ou UPS Standard.
6. Délai d'exécution du RMA
6.1. Standard
Dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception des pièces retournées, l'article réparé ou remplacé sera prêt à être renvoyé. La norme UPS ou FedEx est utilisée pour l'expédition des retours nationaux au Canada et aux États-Unis. Les envois internationaux seront envoyés via FedEx International Economy.
6.2. accéléré
Si le client demande une résolution dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception des pièces retournées, des frais d'expédition seront facturés, comme suit : Produits finis - 40 % PDSF. Le client devra également payer des frais d'expédition accélérés en plus des tarifs standard UPS ou FedEx.
6.3. DOA accéléré
Dans les quatorze (14) jours suivant l'achat, les pièces mortes à l'arrivée (DOA) seront réparées ou remplacées dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception des pièces retournées. Aucun frais de réparation ou d'expédition accélérée ne sera facturé au client. Les articles de remplacement seront expédiés via UPS ou FedEx Second Day pour les clients nationaux ou FedEx International Priority pour les clients internationaux.
7. Procédures de réparation et de test RMA
Tous les articles retournés dans le cadre d'un RMA seront réparés ou, au choix de CA, remplacés par des pièces neuves ou remises à neuf en usine. Si un produit retourné est jugé endommagé ou mal utilisé, il sera traité conformément à la politique hors garantie ci-dessous.
Toutes les pièces réparées ou remplacées auront passé avec succès les procédures de test d'assurance qualité de fabrication appropriées. Ce sont les mêmes tests qui sont utilisés pour vérifier les pièces de « nouvelle construction » fabriquées par CA.
Les articles réparés hors garantie bénéficient d'une garantie de quatre-vingt-dix (90) jours. Les articles réparés sous garantie sont garantis pour le reste de la garantie d'origine ou quatre-vingt-dix (90) jours, selon la date d'expiration la plus tardive.
8. Procédure de clôture du RMA
Si CA n'a pas reçu du client les articles RMA demandés dans les trente (30) jours suivant la date d'attribution du RMA, le RMA sera clôturé.
CA n'acceptera aucun colis sans un numéro RMA ouvert et valide apparaissant sur au moins 1 surface de la boîte/emballage et une référence au numéro RMA sur l'expéditeur ou la facture de transport aérien.
Seuls les éléments spécifiques répertoriés sur le RMA seront acceptés. Tous les autres articles seront retournés au client à ses frais. Après le retour d'une pièce réparée/de remplacement au client, CA clôturera le RMA.
9. RMA hors garantie
Un produit dont la période de garantie a expiré ou qui a été endommagé ou mal utilisé peut être considéré comme hors garantie. Si votre produit est déterminé comme étant hors garantie, les directives suivantes sont appliquées.
9.1. Réparation ou remplacement
Au choix de CA, un produit hors garantie peut être réparé ou remplacé par des pièces neuves ou remises à neuf moyennant des frais. Les produits qui ont été endommagés ou mal utilisés peuvent être jugés non réparables selon la décision de CA.
Les articles réparés ou remplacés hors garantie bénéficient d'une garantie de 90 jours. Tous les frais d'expédition pour les articles réparés et/ou remplacés hors garantie sont à la charge du client.
9.2. Frais de réparation ou de remplacement
Les produits hors garantie proposés sur la liste de prix CA actuelle seront réparés ou remplacés comme déterminé ci-dessous.
Des frais de diagnostic non remboursables de 35,00 $ sont requis pour déterminer si le produit peut être réparé. Si le produit est réparable, les frais de réparation s'élèveront à 60 % du prix catalogue actuel du client. Si le produit peut être réparé et que le client approuve les frais, les frais de diagnostic seront crédités sur le coût de la réparation. Si le produit n'est pas réparable et que le client approuve le remplacement, les frais de remplacement seront basés sur le prix catalogue actuel du client.
10. Mode de paiement
Le paiement peut être effectué comme suit :
Par carte bancaire – Visa®, MasterCard®
Facture PayPal
Virement bancaire
Ce document décrit le processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA) de SHAPE wlb Inc (« CA »).
1. Politique de garantie matérielle standard
La durée de la garantie peut différer selon les modèles de produits. Pour plus de détails, veuillez consulter la garantie spécifique de votre produit.
Les garanties de SHAPE wlb Inc sont les suivantes :
Pièces en aluminium usinées CNC – Garantie à vie
Tous les accessoires en tissu – garantie limitée de 6 mois
Toutes les batteries et chargeurs – garantie limitée de 2 ans
Trépieds – garantie limitée d'un an
Articles électroniques (D-Box, plaques de batterie) – garantie limitée d’un an
Câbles – garantie limitée de 30 jours
Toutes les épaulettes, poignées en caoutchouc et accessoires en caoutchouc – garantie limitée de 90 jours
2. Contacts du support technique
Si votre produit présente des signes de défaillance, vous devez contacter notre service client pour vérifier la défaillance du produit. Si le représentant du support client de CA ne peut pas résoudre le problème par des méthodes d'assistance à distance, c'est-à-dire par téléphone ou par courrier électronique, et détermine que le problème est le résultat d'une défaillance du produit couverte par la politique de garantie de CA, un numéro RMA sera alors émis.
Téléphone d'assistance CA : +1 888-968-9810
E-mail d'assistance CA : support@shapewlb.com
3. Informations RMA
Les informations suivantes sont requises pour attribuer un RMA.
Informations sur le revendeur – où l'article a été acheté (le cas échéant)
Votre numéro de téléphone
Votre adresse e-mail
Modèle de produit ou numéro de pièce
Date d'achat
Description de l'échec ou du problème
4. Confirmation RMA
Les demandes de RMA sont généralement traitées pendant les jours ouvrables, entre 9h00 et 17h00 HNE. La confirmation RMA sera effectuée par e-mail. Le support technique de CA enverra le formulaire de demande RMA au client et le client remplira le formulaire et le renverra au support technique de CA. La confirmation RMA est un formulaire RMA avec le numéro RMA attribué. Ce formulaire doit être mis dans l'emballage lors du retour du produit.
5. Retour RMA
5.1. Emballage
L'emballage d'origine doit être utilisé s'il est disponible pour minimiser le risque de dommages liés au transport.
Veuillez suivre ces directives lors du retour du produit à CA :
Utiliser l'emballage d'origine du produit s'il est encore disponible ;
Expédiez les articles RMA via des moyens traçables à l'adresse ci-dessous ;
Écrivez le numéro RMA sur au moins deux (2) surfaces extérieures de chaque colis retourné ;
Écrivez le numéro RMA sur la lettre de transport aérien et la documentation de l'expéditeur ;
Prévoyez un délai d'exécution de quinze (15) jours ouvrables après réception du RMA par CA.
Nous facturerons des frais minimum de 10,00 $ pour remplacer tout composant ou emballage manquant pour chaque unité RMA.
Si les articles sont endommagés lors du retour en raison d'un emballage insuffisant, il sera laissé à la discrétion de CA de déterminer si le produit est réparable ou non.
5.2. Adresse
Tous les colis RMA doivent être expédiés à :
SHAPE wlb Inc – Numéro RMA
1953 Rue Patrick-Farrar
Chambly, Québec, J3L 4N7
450-447-4444
5.3. Suivi
Tous les articles retournés RMA doivent être envoyés via des moyens traçables. Des exemples seraient UPS, FedEx, DHL, Purolator ou Postal Service Priority Mail. Assurez-vous de conserver les informations de suivi pour vos dossiers. Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par CA. CA est responsable de l'article retourné dès la réception de l'expédition.
5.4. Frais de livraison
Le client est responsable du paiement des frais d'expédition lors du retour du produit à CA. CA paiera l'expédition des articles réparés au client. CA expédie tous les retours nationaux au Canada ou aux États-Unis avec les services FedEx ou UPS Standard.
6. Délai d'exécution du RMA
6.1. Standard
Dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception des pièces retournées, l'article réparé ou remplacé sera prêt à être renvoyé. La norme UPS ou FedEx est utilisée pour l'expédition des retours nationaux au Canada et aux États-Unis. Les envois internationaux seront envoyés via FedEx International Economy.
6.2. accéléré
Si le client demande une résolution dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception des pièces retournées, des frais d'expédition seront facturés, comme suit : Produits finis - 40 % PDSF. Le client devra également payer des frais d'expédition accélérés en plus des tarifs standard UPS ou FedEx.
6.3. DOA accéléré
Dans les quatorze (14) jours suivant l'achat, les pièces mortes à l'arrivée (DOA) seront réparées ou remplacées dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception des pièces retournées. Aucun frais de réparation ou d'expédition accélérée ne sera facturé au client. Les articles de remplacement seront expédiés via UPS ou FedEx Second Day pour les clients nationaux ou FedEx International Priority pour les clients internationaux.
7. Procédures de réparation et de test RMA
Tous les articles retournés dans le cadre d'un RMA seront réparés ou, au choix de CA, remplacés par des pièces neuves ou remises à neuf en usine. Si un produit retourné est jugé endommagé ou mal utilisé, il sera traité conformément à la politique hors garantie ci-dessous.
Toutes les pièces réparées ou remplacées auront passé avec succès les procédures de test d'assurance qualité de fabrication appropriées. Ce sont les mêmes tests qui sont utilisés pour vérifier les pièces de « nouvelle construction » fabriquées par CA.
Les articles réparés hors garantie bénéficient d'une garantie de quatre-vingt-dix (90) jours. Les articles réparés sous garantie sont garantis pour le reste de la garantie d'origine ou quatre-vingt-dix (90) jours, selon la date d'expiration la plus tardive.
8. Procédure de clôture du RMA
Si CA n'a pas reçu du client les articles RMA demandés dans les trente (30) jours suivant la date d'attribution du RMA, le RMA sera clôturé.
CA n'acceptera aucun colis sans un numéro RMA ouvert et valide apparaissant sur au moins 1 surface de la boîte/emballage et une référence au numéro RMA sur l'expéditeur ou la facture de transport aérien.
Seuls les éléments spécifiques répertoriés sur le RMA seront acceptés. Tous les autres articles seront retournés au client à ses frais. Après le retour d'une pièce réparée/de remplacement au client, CA clôturera le RMA.
9. RMA hors garantie
Un produit dont la période de garantie a expiré ou qui a été endommagé ou mal utilisé peut être considéré comme hors garantie. Si votre produit est déterminé comme étant hors garantie, les directives suivantes sont appliquées.
9.1. Réparation ou remplacement
Au choix de CA, un produit hors garantie peut être réparé ou remplacé par des pièces neuves ou remises à neuf moyennant des frais. Les produits qui ont été endommagés ou mal utilisés peuvent être jugés non réparables selon la décision de CA.
Les articles réparés ou remplacés hors garantie bénéficient d'une garantie de 90 jours. Tous les frais d'expédition pour les articles réparés et/ou remplacés hors garantie sont à la charge du client.
9.2. Frais de réparation ou de remplacement
Les produits hors garantie proposés sur la liste de prix CA actuelle seront réparés ou remplacés comme déterminé ci-dessous.
Des frais de diagnostic non remboursables de 35,00 $ sont requis pour déterminer si le produit peut être réparé. Si le produit est réparable, les frais de réparation s'élèveront à 60 % du prix catalogue actuel du client. Si le produit peut être réparé et que le client approuve les frais, les frais de diagnostic seront crédités sur le coût de la réparation. Si le produit n'est pas réparable et que le client approuve le remplacement, les frais de remplacement seront basés sur le prix catalogue actuel du client.
10. Mode de paiement
Le paiement peut être effectué comme suit :
Par carte bancaire – Visa®, MasterCard®
Facture PayPal
Virement bancaire